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Amazon販売のコツは購入者への対応が重要

 
  2018/05/09
 
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転売ヤーの”どん”です。

こんにちは。

 

Amazonで販売していると様々な

トラブルが発生します。

その中でも購入者への対応ですね。

 

今日はよくありがちな購入者対応に

ついての対応策についてお話します。

 

最近購入者に直接連絡が取りづらくて面倒。

せどり女子

 

そうだね。今は限られたやり取りしかやれなくなったね。

どんの助手

まあ、連絡しなくていいなら楽でいいけどね。

せどり女子

 

確かに。

どんの助手

でもたまにトラブルがあって面倒な場合あるよね。

せどり女子

 

あるある。今日はそれについてお話しするよ!

どんの助手

OK!

せどり女子

 

Amazon販売の購入者トラブル

 

購入者からのクレームが来ると本当に面倒ですよね。

自分が間違えたときや商品破損の場合

時にはしっかりとした商品を

送っているのにも関わらずクレームが来る場合もあります。

 

ただ、どのようなクレームだとしてもしっかりと

対応しなければアカウント停止措置など

自分に不都合な事態になりますから注意が必要です。

 

今回はそんなクレームの中でも

下記の4つの事例でお話させていただきますね。

  • 商品が届かない。
  • 不良品が届いた。
  • 商品が違う。
  • 偽物が届いた。

 

購入者から商品が届かないとのクレームが届いた場合

 

大概の場合、商品が届かないとのクレームは

2日もすれば解決します。

 

しかし、本当に届かないことが稀にあります。

例えば自分が原因だったとしたら

自己出品で送り先の住所間違いや

マンションの番号までしっかりと記入していない場合。

 

当然住所が違っていれば届きませんし、

マンションの番号までしっかりと記入しなければ届きません。

 

そういう場合は即座に送り先の住所を確認し、

配送会社に連絡をかけて、購入者にもしっかりと

お詫びと追跡番号、もしくはいつ届くかのメールを送ります。

 

これはできる限り早く対応することで

購入者へ安心感を与えることができ

悪評価を付けられる確率も低くなります。

 

 

不良品が届いたとクレームが来た場合。

 

不良品が届いたとクレームが来た場合は

FBAならしっかりと謝罪した後、

Amazonの購入者履歴から返品手続きをして

Amazonへ返送してください。

という内容の連絡をすれば大概の場合、問題ありません。

 

自己出品の場合なら、こちらも謝罪した後、

確認するの返送してもらうように連絡します。

 

それも早急に対応し、丁寧に謝罪する事で

悪評価を付けられる確率が下がります。

 

違う商品が届いたとクレームが来た場合

 

気を付けていても

間違えてラベルを貼ってしまったり

送る商品を間違えてしまったり

することはありますよね。

 

型番を間違えて

納品することもあるかもしれません。

 

そういう場合は送る商品があるなら

すぐに送るように手続きして謝罪メールを送り、

 

送る商品がないなら返送をかけてもらうよう連絡するかもしくは、

お金は返金+購入者側で処分していただくよう連絡するかですね。

 

購入者には、

なぜこのような事態になってしまったのか。

とお詫びの内容、そして今後

この様なことが無い様に心がける事を

しっかりと明記して謝罪文を送る必要があります。

 

偽物が届いたと連絡が来た場合

 

この場合は、購入者から連絡が来たなら

早急に対応が必要です。

Amazonに連絡を入れられたら

少々面倒な事になります。

 

対応方法は、謝罪メール+返金です。

商品については、返送してもらうか

それとも処分してもらうかになります。

 

Amazonから直接連絡が来た場合は

真贋について問われますので

本物である証拠をAmazonに提出しなければいけなくなります。

 

大概そんな証明はないので

泣き寝入りするしかないですね。

 

ただ、証明するものが無ければ

その商品が今後販売出来なくなるだけで

他の商品は問題なく販売出来ますから、

それほど重要な事でもありません。

 

新品商品なら仕入れ先の領収書など

本物の証明があるならそれを提出すればOKです。

 

Amazon販売購入者への対応

 

購入者から連絡が来たなら

まずは早急に対応する事が必要です。

 

面倒だからと放置してしまうと

Amazonに直接連絡をされて、

少々面倒な事になってしまいます。

 

そして、それに応じた的確な対応を心がける。

更に謝罪も忘れずに誠意ある対応を心がける。

 

つまり纏めると購入者への対応は

早急・的確・誠意です。

 

クレームが来たら凹んでしまいますが、

やはり販売していればそういう事も起こります。

 

早急で的確に誠意をもって対応しましょう。

それではまた。

 

早急・適格・誠意ねぇ。一番面倒なところ来たわね。

せどり女子

 

まあでもこれをしっかりとやらなければ面倒な事になるからしっかりとやった方が良いよ。

どんの助手

 

まあ、私はよく送り間違いするからしっかり対応するけどね。

せどり女子

 

度々送り間違いするなら、まずはそこから直していかなきゃいけないんじゃない?

どんの助手

 

確かに。面倒だけど確認しっかりするわ。

せどり女子

 

だね。

どんの助手

 

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子供に誇れる転売を心がけ、自分自身が稼いでいる知識を元に

せどり・転売専門のコンサルタントをしています。

 

私の断固として掲げる理念は

「自分だけが稼ぐ転売はせず、世の中の為になる転売で稼ぐ!」

「自分だけが稼ぐのではなく、あなたと一緒に稼ぐ!」

一緒に頑張っていきましょう!

 

転売ヤー”どん”

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